Refund policy
מגלי — טיפול הוליסטי ורטריטים
מדיניות מוצר כוללת
מדיניות ביטולים, אספקה ואחריות — מוצרים פיזיים, רטריטים ופעילויות גופניות
מסמך זה מרכז את מדיניות החנות של מגלי בנוגע לביטול עסקאות, אספקת מוצרים ואחריות על המוצרים והשירותים הנמכרים באתר — הן מוצרים פיזיים והן רטריטים, סדנאות ופעילויות גופניות. המדיניות נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר.
1. מדיניות ביטול עסקה
1.1 מוצרים פיזיים
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל רכישה של מוצר פיזי בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, לפי המאוחר מביניהם — יום קבלת המוצר או יום קבלת מסמך פרטי העסקה.
- ביטול העסקה ייעשה בהודעה בכתב (דוא״ל או טופס באתר) הכוללת את שם הלקוח/ה ומספר ההזמנה.
- במקרה של ביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
- על הלקוח/ה להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, במצב תקין וללא שימוש, למעט בדיקה סבירה של המוצר.
- עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח/ה, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר, אי-התאמה למפרט, או טעות באספקה — ואז העלות תחול על החברה.
- במקרה של פגם או אי-התאמה, ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום גילוי הפגם, והחזר כספי מלא יינתן ללא דמי ביטול.
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח/ה בהתאם להזמנה אישית (התאמה אישית) אינם ניתנים לביטול, בהתאם לחוק, אלא אם נמצא בהם פגם.
ההחזר הכספי יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך 14 ימי עסקים מיום קבלת הודעת הביטול, ובכפוף לקבלת המוצר בחזרה כנדרש.
1.2 רטריטים, סדנאות ופעילויות גופניות
בשל היקף מוגבל של מקומות בכל רטריט או פעילות, ולצורך תכנון נכון של אירוח, הזנה, מדריכים ומקום, חלה על הרשמה לרטריטים ולפעילויות מדיניות ביטול ייעודית, כפי שמפורט להלן:
|
מועד הביטול |
מדיניות חיוב |
|
עד 30 יום לפני מועד תחילת הרטריט/הפעילות |
החזר כספי מלא, בניכוי דמי ביטול של עד 5% ממחיר ההזמנה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם (כאמור בחוק הגנת הצרכן) |
|
בין 29 ל-14 יום לפני מועד תחילת הרטריט/הפעילות |
החזר של 50% מעלות ההזמנה |
|
פחות מ-14 יום לפני מועד תחילת הרטריט/הפעילות |
לא יינתן החזר כספי. ניתן להעביר את ההרשמה לאדם אחר או למועד עתידי חלופי, בכפוף לתיאום מראש ולזמינות מקום |
- ביטול ייעשה בהודעה בכתב בלבד (דוא״ל) בציון שם מלא ומספר הזמנה, והמועד הקובע הוא מועד קבלת ההודעה בפועל.
- במקרה שהחברה מבטלת רטריט או פעילות מכל סיבה שהיא (למשל מספר נרשמים לא מספיק, כוח עליון, מזג אוויר), יינתן ללקוחות החזר כספי מלא, או לחלופין שובר/העברה למועד חלופי — לפי בחירת הלקוח/ה.
- במקרה של מצב רפואי המונע השתתפות, יש ליצור קשר בהקדם האפשרי; החברה תשקול לגופו של עניין מתן זיכוי או העברה למועד אחר, בכפוף להצגת אישור רפואי.
מדיניות זו חלה בנוסף לזכות הביטול הבסיסית הקבועה בחוק הגנת הצרכן, ואינה גורעת מזכויות הצרכן על פי דין.
2. מדיניות אספקת מוצרים
2.1 מוצרים פיזיים
- המשלוחים מבוצעים באמצעות חברת שילוח חיצונית, ומועדי האספקה בפועל תלויים בזמינות חברת השילוח ובאזור החלוקה.
- זמן אספקה משוער: 3–14 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה, בהתאם ליעד המשלוח (ריכוזי אוכלוסייה מול פריפריה).
- בעת ביצוע ההזמנה יישלח אישור בדוא״ל, ולאחר מסירת המשלוח לחברת השילוח יישלח מספר מעקב (אם קיים) לצורך מעקב אחר סטטוס המשלוח.
- במקרה של עיכוב מצד חברת השילוח, מגלי תעשה מאמץ סביר לסייע במעקב ובבירור, אך אינה אחראית לעיכובים הנובעים מגורמים התלויים בחברת השילוח (כגון עומסים, מזג אוויר, אירועים חריגים).
- ייתכן ותתאפשר איסוף עצמי בתיאום מראש — פרטים יימסרו בעת ההזמנה או לפי בקשה.
- באחריות הלקוח/ה למסור כתובת מדויקת ומלאה; החברה אינה אחראית לאי-הגעת משלוח עקב פרטי כתובת שגויים או חסרים שנמסרו על ידי הלקוח/ה.
2.2 רטריטים ופעילויות גופניות
- לאחר ההרשמה יישלח אישור הזמנה הכולל את פרטי המועד, המיקום, שעות ההתכנסות ורשימת ציוד/הנחיות מקדימות (במידת הצורך).
- החברה שומרת לעצמה את הזכות לבצע שינויים במבנה הרטריט, בסדר היום או במדריכים המנחים, מטעמים תפעוליים, ובלבד שלא ייפגע מהות התוכן שסוכם.
- במקרה של שינוי מהותי במועד או במיקום הרטריט, תישלח הודעה מראש ותינתן ללקוח/ה אפשרות לבטל ולקבל החזר מלא, ללא קשר למועד הביטול.
3. אחריות המוצר
3.1 מוצרים פיזיים
מגלי מעניקה אחריות על תקינות המוצרים הנמכרים בחנות בהתאם לדין ולתנאי היצרן, ככל שקיימת אחריות יצרן נפרדת.
- כל מוצר בעל פגם ייצור או אי-התאמה למפרט שפורסם באתר יוחלף או יזוכה במלואו, על פי בחירת הלקוח/ה, בתוך זמן סביר מיום קבלת ההודעה.
- האחריות אינה חלה על נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא נכון, בלאי טבעי, טיפול רשלני, או שימוש שאינו בהתאם להוראות היצרן.
- במקרה של מוצר פגום, יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף תמונה ותיאור התקלה, ולא להשתמש במוצר עד לקבלת מענה.
- זכות זו אינה גורעת מכל זכות העומדת ללקוח/ה מכוח חוק הגנת הצרכן וחוק המכר, התשכ״ח-1968.
3.2 רטריטים ופעילויות גופניות — אחריות ותנאי בריאות
השתתפות ברטריטים, בסדנאות ובפעילויות גופניות המוצעות על ידי מגלי דורשת מודעות ואחריות אישית לבריאות המשתתף/ת:
- ההשתתפות בפעילות הגופנית והרטריטים הינה על אחריותו הבלעדית של המשתתף/ת. מומלץ להתייעץ עם רופא/ה לפני השתתפות בפעילות גופנית, בפרט למי שסובל/ת ממצב רפואי קיים, בהיריון, או לאחר פציעה/ניתוח.
- בעת ההרשמה יתבקש/תתבקש המשתתף/ת למלא הצהרת בריאות ולעדכן את מגלי בכל מגבלה רפואית, אלרגיה או רגישות רלוונטית (כולל תזונתית), על מנת לאפשר התאמת התוכן וההזנה בהתאם.
- המדריכים והמנחים הינם בעלי הכשרה מתאימה בתחומם, אך אינם מהווים תחליף לייעוץ רפואי, פיזיותרפי או נפשי מקצועי.
- מגלי ומטעמיה לא יישאו באחריות לפגיעה, החמרה במצב רפואי קיים או נזק שייגרמו כתוצאה מאי-גילוי מידע רפואי רלוונטי, או מהשתתפות בניגוד להמלצת גורם רפואי.
- במקרה של אי-נוחות, כאב חריג או תחושה לא תקינה במהלך פעילות — יש לעצור ולעדכן את המנחה/ת באופן מיידי.
- החברה שומרת על זכותה למנוע השתתפות של אדם שמצבו הגופני, לדעת המנחה/ת בשטח, אינו מאפשר המשך בטוח בפעילות, וזאת מטעמי בטיחות בלבד.
מומלץ להגיע לרטריט עם ביגוד נוח, נעליים מתאימות לפעילות בטבע (ככל שרלוונטי), ולוודא כיסוי ביטוחי אישי מתאים (למשל ביטוח נסיעות או ביטוח בריאות פרטי) בהתאם לאופי הפעילות.
3.3 סייג אחריות כללי
החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לכל נזק ישיר ו/או עקיף, לרבות נזק גוף, נזק נפשי או נזק תוצאתי, שייגרם ללקוח/ה כתוצאה משימוש במוצר ו/או השתתפות בשירות שנרכשו באתר, למעט במקרים של פגם מוכח במוצר או התרשלות מוכחת מצד החברה, ובכפוף לכל דין.
המידע וההנחיות הניתנים במסגרת הרטריטים, הסדנאות והפעילויות הגופניות — לרבות הנחיות תנועה, תזונה, נשימה או הרפיה — ניתנים למטרות כלליות והעשרה בלבד, ואינם מהווים ייעוץ רפואי, פיזיותרפי, תזונתי או נפשי מקצועי, ואינם תחליף לחוות דעת של גורם מוסמך. ההסתמכות על מידע זה והשימוש בו הינם באחריותו הבלעדית של המשתתף/ת.
אין באמור לעיל כדי לגרוע מאחריות החברה על פי חוק הגנת הצרכן, חוק המכר וכל דין אחר שאינו ניתן להתניה.
4. יצירת קשר
לכל שאלה בנוגע למדיניות זו, לביטול הזמנה, לבירור סטטוס משלוח, או לפרטים לגבי רטריט — ניתן לפנות אלינו דרך פרטי הקשר המופיעים באתר או בדוא״ל ששימש להזמנה. נשמח לעזור ולהתאים את הפתרון המתאים ביותר עבורכם.
מדיניות זו עודכנה לאחרונה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ותקנותיו, ונועדה למסור מידע כללי בלבד. מומלץ להתאים את הניסוחים הסופיים בליווי ייעוץ משפטי טרם פרסום באתר.